销售部工作总结

销售部工作总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们一起认真地写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编帮大家整理的销售部工作总结，欢迎阅读与收藏。

本人于20xx年XX月XX日进入公司，回首即将过去的20xx年，在公司领导的关怀指导下将销售部的工作顺利地开展下来，同时也取得了一定的成效。

各直营店在营运管理上，特别是服务礼仪、日常行为规范、学习激情、产品知识等方面都得到了很大的提升。当然最薄弱的问题仍然存在，那就是销售方面，销售部将持之以恒的计划及培训来逐步完善这方面的不足。

以下是针对20xx年销售部工作作出的回顾：

一、20xx年销售部工作回顾

1、结合目前公司的运营情况，销售部制订了以下相关制度及标准：门店陈列规范手册、门店背景音乐规范、门店日常管理制度、门店营业流程、门店销售流程与销售技巧手册、茶叶知识整合、VIP卡申请标准及管理制度、门店业绩制订原则、门店业绩抽成方案、门店财务管理手册、门店包厢收费标准、文化馆收费标准等等，目前已建立了一套较为完善的门店营运手册，且在各直营门店及部分第三方门店中执行。

2、根据公司的发展需求改善了终端门店的服务质量，特别经过20xx年的内部培训、立伦培训机构的专业培训后，各门店的服务意识及服务质量已得到了较好的改善。

3、为选拔合适的人才，充分调动员工积极性，挖掘内部潜力，打破岗位聘用传统模式，销售部采取以公平、公正、公开的.内部人才竞选方式，给员工提供了更好的个人发展空间。此次的竞聘成功选拔：储备干部两人、店助两人、店长一人。

4、协助XX网络公司修改调整终端销售系统

二、20xx年销售部存在的问题及建议：

1、销售部人员问题：

补充缺编人员，持续扩招基础管理人员不断循环更换新的血液，坚持做到“能者上、平者让、庸者下”的选人用人原则。公司的发展也将逐步步入规范化管理，需要一支有知识、有素养、有学习上进的队伍。

2、终端广宣品单一、配套不全：

目前我司的广宣品在同行业中处于落后地位。如挂历、台历、纸巾盒、打火机、笔、烟灰缸、两泡装、闻香杯、传统节日喜庆布置（灯笼、对联、吊旗等），均未能配套上。

三、第三方门店所存在的现状（问题点）：

1、走访各第三方门店的过程中，发现我司终端CIS视觉识别系统和企业VI形象未能达成品牌统一性，需加强进一步的整改工作，包括：店招、店堂摆设、员工制服、海报内容、产品价格体系以及员工说辞的统一性。

2、大部分第三方门店员工对茶行业内的竞品信息均欠缺一定的了解与灵活运用。

3、对第三方门店的管理不到位，存在很多导购员的泡茶手法不正确，缺乏专业的销售技巧，人员相对懒散。

4、在很多乡镇和内地市场，茶叶的销售长期处于中底端档次，表现为产品出样率低，中高端产品较少订货，个别第三方门店甚至未曾调货或展示柜上无摆设中高端样品。

四、改善措施：

1、制定XXCIS终端视觉识别系统以及企业VI执行手册，逐步整改或扶持一批培养价值较高的第三方合作店，以提高我司整体终端形象与质量。

2、落实改进售后服务责任制（专人专区专管）以提升工作效率：力求一般问题即时解决，中等问题一天内给予解决答复，重大问题三天内给予解决处理。

3、加大培训力度（茶艺茶道/专业知识/服务礼仪/销售技巧），打好品牌化科学化经营基础以及相关员工激励政策的落实。

4、不定期抽查各第三方门店员工所掌握茶艺茶道知识面和销售技巧，并给予一定的考核和奖励政策；培训方式可采用交流或一对一现场模拟，发现问题及时解决，保持每位XX人每天都能吸收新的知识，每天都有一小突破，点滴积累以提高各单店营业额和品牌忠诚度；

5、补充市场督导人员，进行片区划分，及时收集有效的市场信息和竞品优劣势信息并争取第一时间整理并传达给各第三方门店。

五、20xx年加盟店调货数据汇总（不包含直营店）：省略

六、各直营门店20xx年度销售业绩汇总：省略